近日，銀行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代研討會(huì)暨銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新口碑排行榜發(fā)布會(huì)在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈召開(kāi)。此次研討會(huì)上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布《銀行業(yè)創(chuàng)新大眾口碑排行榜》，該榜單從傳播熱度、互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新度、新媒體指數(shù)、情感度四個(gè)維度對(duì)各銀行創(chuàng)新口碑情況進(jìn)行綜合評(píng)估，中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)民生銀行位居綜合榜前三甲，同時(shí)還發(fā)布了四個(gè)單項(xiàng)創(chuàng)新口碑榜。為你揭秘銀行業(yè)創(chuàng)新大眾口碑排行榜。

人民網(wǎng)副總編輯、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副主任、人民在線(xiàn)總經(jīng)理董盟君，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)、人民在線(xiàn)副總經(jīng)理祝華新，中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院高級(jí)研究員王衍行，中科院金融研究所曾剛博士，以及中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出席了此次研討會(huì)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)單學(xué)剛做會(huì)議主持。

研討會(huì)上對(duì)《銀行業(yè)創(chuàng)新大眾口碑排行榜》做了更進(jìn)一步解讀，從中可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”成為銀行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題之一。各大傳統(tǒng)銀行均在手機(jī)銀行、微信銀行、直銷(xiāo)銀行等領(lǐng)域發(fā)力，并深耕既有的網(wǎng)上銀行服務(wù)，體現(xiàn)了銀行從經(jīng)營(yíng)角度到從客戶(hù)角度出發(fā)的理念轉(zhuǎn)變。輿論對(duì)便捷、自助、快速、低門(mén)檻、為客戶(hù)節(jié)省成本等普遍性特點(diǎn)接受程度較高，這其中蘊(yùn)含的既是傳統(tǒng)銀行的普惠金融、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)思維原理，更是其主動(dòng)探索變革的寫(xiě)照。從各項(xiàng)數(shù)據(jù)中可看出，銀行在積極創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)了微博、微信渠道的宣傳力度，特別是微信的傳播特點(diǎn)與金融機(jī)構(gòu)重信用和信任的運(yùn)作模式相吻合，成為當(dāng)下創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重要宣傳平臺(tái)。這既迎合了公眾行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也讓銀行抓住了科技發(fā)展、客群需求變化、服務(wù)升級(jí)的契機(jī)，及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

“中國(guó)銀行業(yè)存在著大而不強(qiáng)的問(wèn)題，這有可能是銀行業(yè)的問(wèn)題，有可能是產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題，有可能是社會(huì)的問(wèn)題，但是我們得解決，如果解決不了，那么我們將會(huì)很麻煩。”高級(jí)研究員王衍行在座談中一針見(jiàn)血的指出。隨后，王衍行從銀行業(yè)的技術(shù)發(fā)展、對(duì)客戶(hù)的反饋、與媒體的溝通協(xié)作等多方面談了銀行業(yè)的趨勢(shì)及輿情風(fēng)險(xiǎn)管理，并指出傳統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)輿情的關(guān)注度比較茫然，在重大輿情事件發(fā)生后，作為管理者，對(duì)數(shù)據(jù)掌握不夠全面。銀行業(yè)要健康發(fā)展，必須要了解輿情，要防患于未然。

研討會(huì)上，來(lái)自中國(guó)科學(xué)院金融研究所的曾剛博士從移動(dòng)金融的角度闡述銀行業(yè)的實(shí)踐創(chuàng)新。他指出，“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新更加適合新時(shí)代下人們新的消費(fèi)或者服務(wù)的需求，或者是金融創(chuàng)新和金融服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)移動(dòng)金融一定是最核心的內(nèi)容。”在移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)方面的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)銀行是有點(diǎn)落后的，未來(lái)的比較不應(yīng)該是銀行之間的比較，而是應(yīng)該直接對(duì)標(biāo)移動(dòng)金融端真正領(lǐng)先的平臺(tái)。