春節(jié)黃金周景區(qū)酒店接待能力的投訴也是熱點：各地景區(qū)景點人滿為患，服務跟不上，需要臨時限制客流量;酒店餐飲接待有限，客人排隊等候時間過長等。而對旅行社的投訴，則主要集中在降低接待標準，未能按照旅游行程準時出團，導游服務態(tài)度不好，強迫購物等問題。

相比傳統(tǒng)的消費習慣，在旅游網上報名旅游有著線路選擇豐富、支付方式便捷、價格更為低廉等優(yōu)勢。但生意火爆的同時，旅游網站遭到不少投訴，且出現(xiàn)糾紛后網站與旅行社互相推卸責任，讓消費者投訴無門。今年3·15到來之際，記者特別獨家專訪了廣東省旅游質量監(jiān)督管理所長姚霖尹，他表示，今年廣東省旅游質量監(jiān)督管理將加強網上報名旅游市場的監(jiān)管，通過對網絡旅游市場調研，制定旅行社的網上經營相關規(guī)則，同時會同相關部門加大對旅游網站的巡查檢查力度。

以剛剛過去的春節(jié)黃金周為例，記者了解到，網絡報名參團港澳游成為旅游投訴的新熱點，很多游客在網上預約報名參加港澳旅游團，但往往無法辨認旅行社網站的真?zhèn)?，導致到深圳后，有人上門收費簽合同，但交了費用后就無法聯(lián)系上旅行社的工作人員，甚至出現(xiàn)了“內地游客在大巴過夜”等相關事件。

廣東省旅游質量監(jiān)督管理所是協(xié)助省旅游行政主管部門做好旅游質量的監(jiān)督管理工作，受理旅游投訴舉報的機構。姚霖尹表示，今年廣東省旅游質量監(jiān)督管理將加強網上報名旅游市場的監(jiān)管力度，通過對網絡旅游市場調研，制定旅行社的網上經營相關規(guī)則，同時會同相關部門加大對旅游網站的巡查檢查力度。內地游客赴港澳旅行，將推行網上簽章制度，所有經過確認的行程將可以得到充分的保證，杜絕黑旅行社黑導游，一旦出現(xiàn)問題，主管部門只要查詢網上電子簽章就能了解。而春節(jié)黃金周期間出現(xiàn)的內地游客到香港旅行沒有酒店入住的情況也可以得到避免。

此外，春節(jié)黃金周景區(qū)酒店接待能力的投訴也是熱點：各地景區(qū)景點人滿為患，服務跟不上，需要臨時限制客流量;酒店餐飲接待有限，客人排隊等候時間過長等。而對旅行社的投訴，則主要集中在降低接待標準，未能按照旅游行程準時出團，導游服務態(tài)度不好，強迫購物等問題。

據了解，去年全省推出了1000名“旅游質量監(jiān)督志愿者”，通過參團、暗訪等方式對旅行社、景區(qū)和酒店進行實際體驗，暗訪中及時反饋的問題和建議，對于旅游質量監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)和處理問題起到很好的作用，今年這一舉措將會繼續(xù)推廣。姚霖尹還告訴記者，繼去年推出了全省品質旅游線路參考報價后，“省級品質旅游線路評選標準”將爭取在今年上半年出臺，屆時游客將可以參考根據該標準推出的品質旅游線路，做到心里有數(shù)放心出行。另外，姚霖尹表示，從2011年4月開通至今，全國統(tǒng)一的24小時旅游服務熱線“廣東12301”接聽和解答了大量的游客投訴、咨詢和舉報。今年旅游局將繼續(xù)加大宣傳力度，制作出6000塊“12301旅游服務熱線”牌匾，懸掛在景區(qū)、酒店和旅行社，游客遇到問題可隨時撥打。