如今，不少餐飲業(yè)商家采取紙巾收費(fèi)的舉動。那么，飯店收取紙巾可以舉報(bào)嗎？吱客安全網(wǎng)愿為大家解答一下這一問題，供大家參考。

外出就餐，飯店不免費(fèi)提供紙巾，需要顧客付費(fèi)使用，這已經(jīng)不是什么新鮮事，但這一收費(fèi)行為如果不事先告知，卻將紙巾費(fèi)用直接打印至消費(fèi)單據(jù)上，則讓有些市民難以接受。那飯店收取紙巾可以舉報(bào)嗎?下面吱客網(wǎng)帶大家來了解這一遭遇餐館不合理收費(fèi)如何維權(quán)。

紙巾的收費(fèi)確有其事。該飯店為顧客提供的每份紙巾都是未拆封的完整紙巾盒，且在紙巾盒的封面上，也明確寫有“壹元，有償使用”的標(biāo)語。因此，該飯店認(rèn)為，在寫有此類標(biāo)語后，顧客如果仍然堅(jiān)持打開紙巾使用，則是默認(rèn)了收費(fèi)條款。

而對于擅自將紙巾價(jià)格納入消費(fèi)款項(xiàng)中的行為，飯店負(fù)責(zé)人解釋道：我們的確在開具消費(fèi)單據(jù)時，就將紙巾價(jià)格直接納入了消費(fèi)款中。但如果有顧客沒有使用紙巾的話，在結(jié)賬時，可以將紙巾交還給我們，我們會從中扣除這1元錢紙巾費(fèi)，不會強(qiáng)制顧客消費(fèi)。

這樣的做法是否合理?對此，記者采訪了有關(guān)律師。律師告訴記者，消費(fèi)者在就餐時，餐飲企業(yè)理應(yīng)提供包括餐具、餐巾紙等配套服務(wù)。但是，我國目前的法律法規(guī)并未明確規(guī)定，餐廳必須向消費(fèi)者提供免費(fèi)紙巾。因此，市民在消費(fèi)時要自己多留意有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免權(quán)益被侵犯。

如果商家沒有事先告知消費(fèi)者餐巾紙要收費(fèi)，或者餐巾紙的外包裝以及餐牌上面都沒有明確標(biāo)價(jià)，就屬于違規(guī)行為。同時，市民在餐廳就餐時，有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙，如果商家以‘用不用都要收費(fèi)’或者強(qiáng)迫要求消費(fèi)者使用餐廳提供的紙巾，那么市民則可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)投訴。另外，如果商家在沒有明碼標(biāo)價(jià)的情況下，過高收取紙巾費(fèi)用，消費(fèi)者也可向工商或者物價(jià)部門投訴。

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