各省交通運(yùn)輸廳和公路管理部門借鑒往年節(jié)假日公路緩解擁堵的經(jīng)驗(yàn)，提前制定了車輛繞行和分流方案，并公布在各自門戶網(wǎng)站上，建議大家回家之前不妨做做攻略。

春運(yùn)七問七答幫你解決疑難雜癥，讓你平安回家!

2015年春運(yùn)早已啟動(dòng)，全國回家客流量每日不斷攀升，那么，圍繞春節(jié)回家的交通、車票等是我們最為關(guān)注的問題。因此，吱客有七問七答可以幫助你。

一問：2015年春節(jié)全國收費(fèi)公路小型客車的免費(fèi)通行情況是怎樣的?

回答：2015年春節(jié)全國收費(fèi)公路小型客車的免費(fèi)通行時(shí)間為2014年2月18日零時(shí)起，至2月24日的24時(shí)結(jié)束。其中，普通公路以車輛通過收費(fèi)站的收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)。免費(fèi)車輛的范圍為7座以下(含7座)載客車輛以及允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車。

二問：自駕車途中遇到擁堵怎么辦?

回答：各省交通運(yùn)輸廳和公路管理部門借鑒往年節(jié)假日公路緩解擁堵的經(jīng)驗(yàn)，提前制定了車輛繞行和分流方案，并公布在各自門戶網(wǎng)站上，建議大家回家之前不妨做做攻略。

交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心將通過電視、廣播、網(wǎng)站等多種形式，及時(shí)向公眾提供公路出行信息服務(wù)。高速公路管理部門也將進(jìn)一步提升出行服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施。

三問：如果收費(fèi)站出現(xiàn)擁堵，公路交通部門有哪些預(yù)案措施?

回答：一是采取免費(fèi)車道“入口不發(fā)卡、出口抬桿放行”的模式。二是合理設(shè)置和規(guī)范專用免費(fèi)通道。三是在收費(fèi)和免費(fèi)轉(zhuǎn)換時(shí)段，采取增加人員、全開車道、復(fù)式收發(fā)卡等模式提高通行效率。另外，裝有ETC的車輛，在已開通ETC聯(lián)網(wǎng)的14個(gè)省市區(qū)在這個(gè)時(shí)段的通行將更加便捷。

四問：春運(yùn)購票難、候車難，交通運(yùn)輸部門有什么好辦法?

回答：今年春運(yùn)，絕大多數(shù)主干線上的車票和船票基本不存在“一票難求”的情況。但為了更加方便群眾購票乘車、船，交通部主要采取了以下措施：

1、改進(jìn)常規(guī)售票方式。增開售票窗口，延長售票時(shí)間，加強(qiáng)班車(船)運(yùn)行時(shí)刻、票源等信息公開。

2、提供特色售票服務(wù)。對(duì)集體出行開展了團(tuán)體票預(yù)定、上門送票等特色服務(wù)，對(duì)老弱病殘?jiān)杏椎忍匦杪每烷_辟“便捷通道”。

3、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在春運(yùn)中的應(yīng)用，大力推進(jìn)網(wǎng)上購票服務(wù)。

4、開展道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票。目前，全國有26個(gè)省(區(qū)、市)正在開展省域道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，部分省市已可以提供聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。

5、開展溫馨候車服務(wù)。運(yùn)輸企業(yè)積極采取志愿者服務(wù)、小紅帽等方式及時(shí)提供幫助。與鐵路相銜接的全國二級(jí)以上汽車客運(yùn)站24小時(shí)開放候車室，提供免費(fèi)開水，儲(chǔ)備充足食品。

五問：春節(jié)北方和南方出現(xiàn)冰雪霧霾等特殊天氣，如何保障安全出行?

回答：1、進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。做好氣象及自然災(zāi)害預(yù)警，加強(qiáng)多種交通方式的聯(lián)動(dòng)和應(yīng)急，與公安、氣象等部門建立多方的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2、做好搶通保通準(zhǔn)備。各地公路交通部門已經(jīng)準(zhǔn)備了鏟雪除冰、災(zāi)害搶險(xiǎn)裝備、設(shè)備和物資的儲(chǔ)備工作，應(yīng)急隊(duì)伍和搶險(xiǎn)隊(duì)伍節(jié)假日也都將處于待命值班狀態(tài)。

3、各地公路交通部門將積極配合公安交管部門加強(qiáng)公路通行秩序的維護(hù)和管理。

4、交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全國公路網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警，協(xié)調(diào)好跨省、自治區(qū)、直轄市的路網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度以及交通的組織和疏導(dǎo)等工作。

六問：春運(yùn)期間出現(xiàn)交通運(yùn)輸亂漲價(jià)，服務(wù)差，如何懲罰?

回答：春運(yùn)期間旅客如需反映交通運(yùn)輸服務(wù)問題，可以撥打當(dāng)?shù)?2328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。旅客如遇到亂漲價(jià)的問題，可直接向當(dāng)?shù)貎r(jià)格部門投訴，也可向12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，交通運(yùn)輸部門接到投訴后，將向價(jià)格部門移交，嚴(yán)厲查處違反價(jià)格規(guī)定的行為。

七問：保障農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，交通運(yùn)輸部門會(huì)采取哪些措施?

回答：1、繼續(xù)開展“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。

2、引導(dǎo)農(nóng)民工錯(cuò)峰出行。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗出行需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

3、創(chuàng)新售票方式。提供上門售票、電話訂票、團(tuán)體預(yù)售往返票等多種服務(wù)，設(shè)立農(nóng)民工購票“便捷通道”，方便農(nóng)民工購票乘車。

4、做好農(nóng)村地區(qū)春運(yùn)組織。各地根據(jù)農(nóng)村節(jié)日活動(dòng)特點(diǎn)，加大對(duì)農(nóng)村節(jié)日活動(dòng)的運(yùn)力投入，保障節(jié)日期間農(nóng)民群眾順利出行。