根據我們的生活水平提高近些年來，我們出差和旅游都會住酒店，那么我們就想了解一下酒店背后消費潛規(guī)則有哪些？

根據我們的生活水平提高，近些年來我們出差旅游都會住酒店，所以我們想多加了解一下這方面知識。下面我們大家就一起來了解一下酒店背后消費潛規(guī)則有哪些?

酒店“退房潛規(guī)則”的背后

一直以來“賓館中午12點退房”，是中消協(xié)重點點評的侵犯消費者公平交易權的行業(yè)潛規(guī)則之一。重慶酒店究竟如何?23日，分幾路，來到我市海逸、希爾頓、戴斯、洲際、五洲等幾家知名酒店進行暗訪。

當日下午2點，來到位于金開大道的五星級酒店戴斯酒店，以要為朋友預定房間為由，向前臺服務人員打聽相關退房規(guī)定。該服務人員告訴記者，酒店的規(guī)定是當日7點以后和次日凌晨5點以前入住的按一天收取費用，需要在次日中午12點退房，就是說如果你24日凌晨4點入住，依然需要在當天的12點退房，否則要加收費用。她稱這是酒店業(yè)的“國際慣例”，大家都一樣。但如是酒店的協(xié)議客戶，可以放寬一些，“至于散客只能按規(guī)定辦?！?/p>

在海逸酒店，前臺工作人員則告訴記者，酒店客房分成兩種，其中，普通客房的正常入住時間是當日7點到第二天的12點，行政客房則是到第二天的下午4點,如果有延遲，在下午6點以前，就按照半天的費用收取，如果超過，就按全天收費。如果是在早上6點或者之前入住，就必須在當天中午12點退房，否則按一天的費用來收取。如果是上午7點來入住的，就是到第2天的12點，

從重慶市旅游局了解到，中午12點退房，超過12時要加收半天房費，18點加收一天的房費是國際慣例。這一慣例最初源于歐洲，由于歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，并在統(tǒng)一的時間里清掃房間，過時單獨請人清掃的成本很高。后來也被北美、亞洲等地飯店行業(yè)廣泛采用。

重慶某商務酒店客房部趙經理說：“酒店最重要的作用是給客人住宿過夜，所以酒店行業(yè)所謂的‘1天’必須包括整個夜晚。于是，酒店業(yè)采用以中午12點為分隔點的方式，最終形成‘行業(yè)慣例’。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會也已將這一慣例寫入了行規(guī)中。”但同時，趙經理也承認，該慣例的實施的確會給一些顧客帶來不便，最明顯的是由于12點正是午飯時間，許多顧客不得不在退房之后，提著大包小包找飯館。

對此，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長海巖對媒體坦承：“12點結賬”是出于利潤原因。

市消委觀點

一、賓館飯店規(guī)定統(tǒng)一的12點結賬，違反“自愿、平等、公平、誠實信用，遵守公認的商業(yè)道德”的公平正義的市場交易原則，以天為計價單位，消費者的通常理解是一天為24小時的概念，沒住夠24小時而須12點結賬，侵害了消費者的公平交易權。

二、市場經營行為應該是開放的、競爭的市場行為。經營者根據自己的經營思想、實力，選擇不同的經營方式或標準(前提是不能違反法律)，如果行業(yè)組織，以行業(yè)規(guī)定為由做統(tǒng)一的規(guī)定，則涉嫌限制競爭。行業(yè)組織只能自律，而不能限制交易對方。

三、國際慣例不能違反中國法律

國際慣例是什么?如果說是國際慣例，那么這個慣例與中國的法律相沖突，那就應執(zhí)行中國的法律。

四、規(guī)定12點必須結賬，其實質是此規(guī)定有利于經營者，而不利于消費者，比如：不滿24小時必須按24小時結賬，超過則加半天，超過6小時加一天，經營者從中得到了利益，而消費者則損失了利益。

五、如果說是契約自由原則，但此契約非與消費者協(xié)商，而是格式合同，當格式合同對消費者不利時，其解釋應傾向于保護消費者的利益。

另外，在履行契約自由原則時，首先要強調契約的公平和公正。

酒店業(yè)還有這些潛規(guī)則

酒水“貴”不打折

不少消費者都有這樣的經歷，到大小酒店，菜肴可打折，而酒水價格不但不打折，甚至連酒水選擇權也被店家“出賣”了。到酒店一坐下，服務員過來點酒水。你說要喝張裕紅酒，她說只有長城;你說要喝長城，她卻只賣威龍。啤酒更甚，每個店家都有指定品牌。服務員毫不遲疑地告訴你，我們的酒水是被買斷的。

為何如此?據透露，一個酒店還在裝修，往往就有幾家酒水公司找上門，裝修補貼，買斷年費，批發(fā)和銷售的差價，開瓶費等等，幾筆總算，老板的一半投資就拿回來了。

房價“高標低賣”

長期以來，我市星級酒店房價“高標低賣”的現(xiàn)象極為普遍。在市區(qū)某五星級酒店的客房價目表上看到，所有房間的門市價都超過了千元，像高級房的門市價1266元，豪華房1388元，豪華商務套房2866元。咨詢前臺后被告知，所有的實際入住房價都可以打折扣，高級房只需688元、豪華房1366元、豪華商務套房1433元。

實際上，“門市價”和“前臺價”的差異，已成為客人和酒店都默認的潛規(guī)。走訪得知，有的酒店干脆沒有掛出價目表。據悉，一般情況下，酒店的前臺價是門市價的一半，要是碰上旅游淡季，甚至只有4折左右。

“掛牌價都是有水分的，只要沒爆滿，打折也是常有的事。除了掛牌價、打折價外，酒店一般還會有團體價、貴賓價、協(xié)議價等，分別針對旅行團、相關會員以及往來單位;工作日和節(jié)假日，酒店價格也會有明顯差別?！绷硪痪频陿I(yè)人士小李告訴記者。

八方聲音

酒店：越高檔 越“潛規(guī)”

迫于競爭壓力，在實際操作中，也不是所有的酒店旅館都對“中午12點退房結賬”采取一刀切的方法。其中，不少經濟型連鎖酒店注冊會員就可享受延遲退房;部分星級飯店負責人也表示，如果客人有特殊情況要延遲退房，只要房間寬裕，飯店大多可以讓客人延長1至2小時的結賬時間。重慶7天連鎖酒店王經理告訴記者：目前，對退房時間靈活掌握的主要還是一些中小型且價位不高、客源少的經濟型酒店，而規(guī)模較大、入住率高的星級酒店結賬時間則控制很嚴格。

主管部門：潛規(guī)確實帶來不方便 　　重慶市旅游局負責人說，酒店是服務行業(yè)，從長遠來看，應該提供越來越人性化的服務。12點退房確實給客人帶來一些不方便，從以人為本的角度出發(fā)，酒店可視情況對退房時間作出調整。

專家：退房時間應靈活掌握 　　西南大學教授張心民認為，行業(yè)慣例短時間內很難被打破，但可根據實際情況靈活掌握。在條件允許的情況下，對退房時間做一個靈活的規(guī)定，有利于提高飯店在消費者心目中的形象。同時，如果酒店管理者能再增加一些服務及措施，進行功能調整的話，相信消費者對于退房的時間是不會有意見的。

律師：“潛規(guī)”有違立法精神 　　大成律師事務所律師賈銳認為：我國法律在酒店結算方面，一直是一個空白地帶，雖然沒有專門的酒店結算法律規(guī)定，但是《民法通則》第四條規(guī)定：民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則?！断M者權益保護法》第六條規(guī)定：保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。因此，房客無論什么時候入住，都是12點退房，如果超過12點就加收半天房費，這顯然對消費者不公平，違反《消費者權益保護法》的立法精神。

另外，住店旅客和酒店之間屬于消費合同關系，這就應該保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，這也是受法律保護的，同時也應得到企業(yè)的尊重。

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