加油站管理措施
塵暮夕
對加油站而言,就是要研究人(顧客、員工)、物(設備)、場所的結(jié)合狀態(tài),動態(tài)地掌握人、物、場所的關(guān)系,尋找改善和加強現(xiàn)場管理的對策和措施，那么加油站管理措施有哪些呢？
加油站數(shù)量不斷的增加為國家經(jīng)濟發(fā)展、人民生活帶來了便利，然而隨之而來的就是加油站的經(jīng)營管理問題， 那么加油站管理措施有哪些呢？接下來吱客網(wǎng)來為大家講解下吧。
實施加油站超值化營銷方法
市場經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟。加油站如何取得競爭優(yōu)勢，擁有自己穩(wěn)定且不斷增長的市場份額，主要靠給顧客提供滿意的、超值化的服務以贏得顧客。顧客對超值化服務的滿意度是加油站營銷管理追求的目標，它也是成品油零售企業(yè)核心競爭力之所在。
近年來，各加油站都在逐步推廣員工情感化、超值營銷方法。而實施情感化、超值化營銷，最重要的是加油站經(jīng)理人要會運用體驗營銷方法，感悟市場競爭中取勝要采取的策略、方法，體味顧客的心理要求。掌握體驗營銷方法需要加油站經(jīng)理人做到：一是做好市場調(diào)研，尤其是掌握商圈內(nèi)競爭對手的策略與價格、服務狀況、促銷措施等情況，進行對比分析后采取優(yōu)于競爭對手的措施、策略，實現(xiàn)更吸引顧客、留住顧客，做到市場份額最大化。經(jīng)理人可以定期到競爭對手那里加油消費，體會競爭對手的服務、經(jīng)營狀況、營銷策略。
二是與顧客親密接觸?？梢砸恢軆?nèi)用一天時間與員工一起接待顧客持槍加油，同時與顧客勾通交流，探知顧客的要求和建議，對服務、價格、促銷等各方面的意見，發(fā)現(xiàn)員工在服務與顧客溝通中的缺陷，更好地改進服務和更好地滿足顧客的要求，追求顧客的滿意度。顧客的滿意會產(chǎn)生擴張效應，更多潛在的顧客成為長期顧客和忠誠顧客。
三是經(jīng)理人要讓顧客滿意，必須讓員工滿意，更多地關(guān)心關(guān)愛員工的生活、待遇及家庭，使員工有更飽滿的熱情，全心全意為顧客主動服務，只有主動性的服務才會獲取顧客的滿意。
建立獨到的管理考核機制
不論是中石油還是中石化，加油站數(shù)量多且分布廣，從城市到鄉(xiāng)村，從高速公路服務區(qū)到國省縣鄉(xiāng)路應有盡有，采取一刀切的管理是不符合實際的，不能發(fā)揮資產(chǎn)的最大效能，甚至會造成一大批加油站虧損。因此，建立對不同類型加油站不同的管理方式和考核激勵機制是必要的。
按加油站類別，地市公司、管理區(qū)實行分類管理：
１.城區(qū)及高速服務區(qū)加油站。這類站位于各市（區(qū)縣）內(nèi)主要街道、進出口高速路服務區(qū)，車流量大、固定顧客居多，銷量一般不因季節(jié)而變化，銷量穩(wěn)定。城區(qū)加油站汽油銷售量大，汽柴比高。易采取噸（千升）油薪酬含量與銷售量掛鉤兌現(xiàn)薪酬，并輔以加油站現(xiàn)場管理、稽查情況、顧客投訴、價格到位、噸（升）油現(xiàn)金營銷成本、基礎(chǔ)工作管理等管理效率指標考核的管理方式，有利于促進經(jīng)理人和全站員工努力開發(fā)市場，穩(wěn)步提升量效。全站月薪酬總額=噸油薪酬含量系數(shù)×月銷售量×管理效率考核百分比。
2．國省道站一般位于國省道路邊。這類站流動顧客居多，以過往車輛為主，顧客進站波動大，銷量不穩(wěn)定，受季節(jié)變化影響大，柴汽比較大的加油站。采取完成核定基礎(chǔ)銷量發(fā)放基礎(chǔ)薪酬，超量部分按噸油薪酬含量系數(shù)提取，并輔以加油站管理效率指標考核的經(jīng)營方式。全站月薪酬總額=（月基礎(chǔ)薪酬總額+月績效薪酬總額）×管理效率考核百分比；月績效薪酬總額=(實際銷量-基礎(chǔ)銷量)×噸油薪酬含量系數(shù)。
3．低效站一般是投資過大超大規(guī)模、虧損嚴重或位于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)路。這類站位置偏遠、條件差、經(jīng)營難度大、單站日銷量偏低，宜采取噸（千升）油費用包干的內(nèi)部承包經(jīng)營方式。上級管理公司可派駐計量與財務人員，明確雙方責權(quán)利，以內(nèi)部業(yè)績合同實行考核管理。
4．營業(yè)時間不足半年的新投運站。這類站實際銷售情況與可研情況有一定差距，需要制定相應的營銷策略加以一定時期的培育。它適宜采取制定目標銷量，確定可控費用定額標準控制，標準薪酬輔以加油站管理效率指標考核的經(jīng)營方式，待培育期滿后（一般六個月）根據(jù)實際情況歸入以上三種形式進行管理。月薪酬額度=基礎(chǔ)薪酬總額×管理效率考核百分比。
上級公司要制定并建立對下級公司零售系統(tǒng)薪酬總額核定與量效增減掛鉤機制，使下屬公司在建立考核激勵機制后薪酬來源順暢，層層考核層層兌現(xiàn)，真正使加油站員工多賣油、多創(chuàng)效、多收入，不斷擴大市場份額。
地市公司或管理區(qū)按每座站實際銷售量與盈虧平衡點比較，確定其噸油費用標準、目標銷量和利潤指標，挖掘潛力上量增效；對銷量超過盈虧平衡點量的站盡力推行噸油（升油）含量工資制，加油站對員工要實行升油工資制，各班員工賣多少升油按升油工資標準一算即知，有利于激發(fā)和保持油站經(jīng)理和員工抓客戶管理、情感服務、開拓市場的主動性和能動性，能進一步提高銷量和效益。在費用核定上實行分站算細賬，降低經(jīng)營成本。
推行加油站經(jīng)理競聘制
員工素質(zhì)特別是加油站經(jīng)理人素質(zhì)直接關(guān)系到加油站經(jīng)營的成敗。針對加油站員工素質(zhì)普遍偏低這一現(xiàn)狀，地市級以上公司應建立專業(yè)化的員工培訓中心，組織力量對油站經(jīng)理、計量、核算、售油員進行專業(yè)化適應性培訓。培訓時間不宜太短，培訓內(nèi)容盡量標準化、規(guī)范化，具有實用性、操作性。應著重抓好以下四個環(huán)節(jié)：
1.全面推行加油站經(jīng)理和管理人員競聘上崗制。擇優(yōu)錄取，把好入口關(guān)。堅持優(yōu)勝劣汰和末尾淘汰制，獎勤罰懶，最大限度地調(diào)動員工積極性，最大限度地發(fā)揮每一名員工的聰明才智。
2.通過多種形式培訓。增強各級管理者和加油站經(jīng)理對企業(yè)管理規(guī)范的認知和掌握，學會程序化管理和靈活的營銷服務技能，使之樹立起競爭意識、憂患意識、市場意識和服務意識，增強找市場、找客戶的主動性，提高零售業(yè)務管理人員駕馭市場、開拓市場的能力和業(yè)務水平。
3.提高加油站客戶管理水平。樹立“擁有顧客就是擁有資源、擁有客戶就是擁有市場”的經(jīng)營理念，讓更多的人學會推銷，提高加油站的信譽度，使服務更趨人性化、情感化、超值化。
4.員工薪酬標準要與當?shù)厥袌鏊浇榆?。不能低于社會水平，否則會使高素質(zhì)和培養(yǎng)出的關(guān)鍵崗位員工流失到競爭對手一方。國外石油巨頭進入后，這個矛盾將日顯突出。
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