接待約定來(lái)訪的客戶，首先要弄清客戶的身份、公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、信譽(yù)程度、洽談的內(nèi)容、對(duì)方的要求等情況，事先做好充分準(zhǔn)備。準(zhǔn)備的內(nèi)容大體包括洽談中所需要的公司介紹材料、主談人員所需要引用的數(shù)據(jù)、洽談時(shí)間、洽談程序、迎送人員、宴請(qǐng)安排、贈(zèng)送的禮物等。客戶抵達(dá)后，稍事休息，便可就洽談事項(xiàng)同客戶商量，身份高且實(shí)力強(qiáng)的客戶須由公司主要負(fù)責(zé)人出面商量。洽談現(xiàn)場(chǎng)需要事先布置妥當(dāng)，事先要安排好座次。洽談結(jié)果雙方都要感到很滿意。一般需要安排宴請(qǐng)，宴席上的膳食要根據(jù)肯尼亞的風(fēng)俗習(xí)慣安排。為了密切雙方的感情，有利于加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來(lái)中的合作，客戶告辭時(shí)還需要適量地贈(zèng)送一些禮物。禮物、紀(jì)念品的規(guī)格、種類及價(jià)值，要視客戶的身份、所談業(yè)務(wù)的分量確定，一般要注意富于紀(jì)念意義，不必過(guò)分追求高價(jià)奢華，尤其要考慮客戶的興趣和愛(ài)好，因?yàn)楦邇r(jià)奢華的物品并不一定是客戶所喜愛(ài)的東西。